主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单进货……当下，食物成为汇集发卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也涌现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发卖为何涌现这些题目？消费者权柄受损怎么维权？对直播间食物发卖怎么强化羁系？记者就此采访了读者、专家以及合系人士，他们体现直播间发卖有其独性情，也是以发作极少题目，电商平台、相合部分须要强化羁系，让消费者正在直播间进货食物更定心食品、更宁神。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单进货后，才浮现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋夷愉果，到货后才浮现与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间曾经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他一律被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业迅疾成长，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发卖。与其他线上发卖比拟，一方面，直播间主播敏捷、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，个体主播对产物的夸大先容以致信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间进货了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中蕴涵“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭晓对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司临蓐的无骨鸡爪，标识中有食物临蓐许可证编号。但经查问浮现，本地墟市羁系部分2020年9月揭晓布告，揭橥该许可证编号作废。

　　消费者反应剧烈的又有假意无糖食物。正在某电商平台发卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本人患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念多人都是‘糖友’，信赖他的注解，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄守卫委员会（以下简称“上海市消保委”）联结上海养分食物质地监视磨练站揭晓了一份“健壮观念”食物直播带货的消费考核，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从当选购了传扬低脂食品、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分健壮食物举行检测。结果浮现，直播带货产物中含糖量误导处境急急，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播诠释、流传、进货举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的类似性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在百姓网“指示留言板”上反应，本人正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡崭新鸡翅”。两天后到货，任幼姐浮现“每个鸡翅都额表胀胀，肉色是不屈常的血色。天然解冻20分钟支配，就从鸡翅内里分泌大宗的水”。她恳求商家退货，却被商家以“生鲜品不赞成退货退款”为由驳回。任幼姐感触这类表明并不对理，正由于是生鲜食物，更应当保护其质地安静食品。

　　很多食物保质期短，存正在线上发卖的逆境。“食物与其他商品分别之处正在于保质期较短食品、安静恳求较高，而消费者线上进货，对食物的重量、质地、流传是否的确无法直观如线下发卖那样就地作出判别，须要有注意且了解的食物音讯供消费者动作决定按照。”北京市泽天状师事件所主任张之松先容，现行消费者权柄守卫法履行条例已明晰规则，筹划者应该以明显办法对不对用无原因退货的商品举行标注，提示消费者正在进货时举行确认，不得将不对用无原因退货动作消费者默认应允的选项。

　　正在直播间进货食物涌现题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者反应：“直播流传、出现商品与实践收到商品急急不符，明明涉及作假流传，商家冷静台却相互推卸，不治理题目。”

　　直播带货发卖蕴涵产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等历程，此中涉及带货主播、食物临蓐商、经销商、营销平台等多个主体。涌现题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间进货食物，最直接的合联人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发卖员，务必对产物天分苛峻把合。关于流传实质，也应苛谨周旋，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台承担人告诉记者，带货发卖和收单发货是分隔的，“不管一家平台自称其选品体例怎么苛苛、自营任事怎么加强，只消直播间主播不承担临蓐和发货，就很恐怕涌现品格负责题目。由于主播不恐怕不绝亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危机越高。”

　　几个月前，某主播扩充的CSS油橄榄出色产物被曝未含“橄榄苦苷”等症结因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯收拾。指日，该主播体现，因为走司法诉讼顺序时刻过长，他决意本人承担退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等症结因素并非由消费者浮现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相同逆境，平凡消费者纵然肉眼望见、味觉识别对因素发作质疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在百姓网“百姓投诉”留言，他正在某平台进货了一款烤肠，“正在主播口述和布景板流传中都首肯含肉量≥85%”，但到货一尝，浮现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如平凡淀粉肠”。他恳求查看检测讲演，商家却不予理会。再例如进货保健品，主播促销时先容的疗效，纵然消费者服用后没有相同感染以至又有不良成绩，也很难求证。

　　关于直播间发卖食物涌现的题目，症结得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式践诺的《中华百姓共和国消费者权柄守卫法履行条例》明晰规则：“筹划者通过汇集、电视、电话、邮购等办法供给商品或者任事的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者表明其的确名称和象征。由其他筹划者实践供给商品或者任事的，还应该向消费者供给该筹划者的名称、筹划地点、合联办法等音讯。”一句话轮廓，直播带货务必说知晓“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提议，直播营销平台筹划者应该创立健康消费者权柄守卫轨造，明晰消费争议治理机造。发作消费争议的，直播营销平台筹划者应该按照消费者的恳求，供给直播间运营者食品、直播营销职员合系音讯以及合系筹划举止记载等须要音讯。

　　直播营销平台筹划者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也仰天浩叹。这就须要平台管控和羁系部分强有力的监视法律。”唐健盛体现，电商平台通过供给直播间任事赢利，就有职守对直播间的发卖行径举行羁系。“倘若平台举行时时性地抽查，不管商家是否被抽查到，都市促使其对食物质地把合更苛。关于直播间发卖明白存正在诈骗行径或损害消费者健壮的商家，羁系部分或营销平台应该苛峻惩办。”他提议。

　　2022年，浙江省曾揭晓《直播电子商务选品和品控统造标准》集团准则。此中规则直播合系机构正在直播发卖事前、事中、过后应有拔取性地对商品发展第三方检测，促进创立“怪异抽检机造”，以确保商品吻合选品合系恳求。“选品是汇集直播带货的根本和泉源，用准则来把好选品格地合，就能从泉源低落直播带货危机食品，提拔全面行业的标准秤谌。”加入造订准则的合系职员体现。

　　除了强化抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛体现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较多数的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大大都来自幼微商家，他们自己不具备检测才干，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多拔取、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安静题目，愿望平台可以通过聚积采购或其他办法，协帮幼微商家进一步美满，抬高标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权柄是墟市监视统造部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎体现，汇集消费墟市的蓬勃成长离不开法治护航。跟着汇集消费墟市新形式新业态延续衍生，有须要针对新处境、新转折实时美满法例轨造，回应实际题目。羁系部分对电商直播合系违法违规行径应加大反击力度，关于作歹商家的违法行径实时惩办。

　　当然，直播间发卖有其特殊上风，如可能帮帮企业敏捷明白消费者的爱好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇体现，电商平台发卖对食物企业的临蓐筹划拥有主动的鼓励效率，“针对电商平台和汇集发卖渠道存正在的夸夸其谈、不实音讯以至误导用语等征象，应该真实落实食物安静法及其条例和告白法合系规则，真实推行食物安天下家准则和规矩，确保合系筹划举止有序发展。”直播带货食物缺斤少两以次充好消费者怎样维权？食品